Обмен и возврат
Наша продукция имеет все необходимые сертификаты и сопровождается официальной гарантией от производителя. Это сводит к минимуму вероятность возникновения каких-либо проблем. Однако, если вам потребуется обмен или возврат товара, рекомендуем внимательно изучить условия предоставления сервисных услуг.
Мы строго соблюдаем нормы Закона «О защите прав потребителей» и прикладываем максимум усилий для оперативного и профессионального решения любых вопросов, связанных с использованием приобретенной у нас продукции.
Возврат и обмен медицинских товаров надлежащего качества
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, утверждён перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. В этот список входят следующие категории медицинских товаров:
Медицинская техника и приборы для диагностики и лечения:
- Глюкометры и их аксессуары (ланцеты, колпачки, зарядные устройства).
- Тест-полоски к глюкометрам.
- Инсулиновые помпы и их расходные материалы (канюли, инфузионные наборы, резервуары).
- Системы независимого мониторинга глюкозы.
- Тонометры и пульсоксиметры.
- Небулайзеры и ингаляторы.
Средства по уходу за больными и гигиенические изделия:
- Средства для обработки ран, включая пластыри, бинты и повязки.
- Подгузники и пелёнки для взрослых.
- Лечебные компрессионные изделия (чулки, колготки, бинты).
- Гигиенические принадлежности (средства для ухода за кожей).
Оптические товары:
- Линзы очковые и контактные линзы, а также растворы для их ухода.
Товары для профилактики и лечения диабета:
- Средства для обработки и контроля уровня сахара.
- Диетические продукты для людей с диабетом.
Аптечки первой помощи и их компоненты, если они не вскрыты.
Исключение: Медицинские товары надлежащего качества можно вернуть или обменять только в случае, если продавец предоставил неполную или недостоверную информацию о товаре. В этом случае срок возврата составляет 14 дней с момента покупки.
Возврат и обмен медицинских товаров ненадлежащего качества
Товар считается надлежащего качества, если иное не доказано в письменной форме представителем производителя или независимым экспертом, имеющим соответствующую квалификацию.
Замена или возврат товара с обнаруженным в процессе использования скрытым производственным браком (существенным недостатком) осуществляется на условиях и в сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». При возникновении неполадок с оборудованием убедитесь, что вы используете его строго в соответствии с инструкцией и техническим руководством. Возможные неисправности и способы их устранения описаны в руководстве пользователя.
Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по вине покупателя, последний обязан компенсировать расходы на проведение экспертизы.
В случае, если при рассмотрении вашего запроса на возврат будет выявлено, что товар находился в эксплуатации, имеет повреждения (трещины, царапины, сколы, механические дефекты, за исключением скрытых производственных недостатков), неполную комплектацию или отсутствие заводской упаковки, обмен или возврат осуществлен не будет.
Если медицинский товар имеет скрытые производственные дефекты, потребитель имеет право на возврат или обмен.
Замена или возврат товара с обнаруженным в процессе использования скрытым производственным браком (существенным недостатком) осуществляется на условиях и в сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». При возникновении неполадок с оборудованием убедитесь, что вы используете его строго в соответствии с инструкцией и техническим руководством. Возможные неисправности и способы их устранения описаны в руководстве пользователя.
Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по вине покупателя, последний обязан компенсировать расходы на проведение экспертизы.
В случае, если при рассмотрении вашего запроса на возврат будет выявлено, что товар находился в эксплуатации, имеет повреждения (трещины, царапины, сколы, механические дефекты, за исключением скрытых производственных недостатков), неполную комплектацию или отсутствие заводской упаковки, обмен или возврат осуществлен не будет.
Если медицинский товар имеет скрытые производственные дефекты, потребитель имеет право на возврат или обмен.
Примеры брака или недостатков:
- Истёкший срок годности товара.
- Повреждение упаковки, которое влияет на качество товара.
- Нарушение стерильности изделий.
- Неполная комплектация товара.
- Товар не соответствует заявленным характеристикам.
- Сбой в работе медицинского прибора.
- Истёкший срок годности товара.
- Повреждение упаковки, которое влияет на качество товара.
- Нарушение стерильности изделий.
- Неполная комплектация товара.
- Товар не соответствует заявленным характеристикам.
- Сбой в работе медицинского прибора.
Ваши права в таких ситуациях:
1. Замена товара: на идентичный или аналогичный с перерасчётом стоимости.
2. Устранение недостатков: за счёт продавца.
3. Снижение цены: при наличии незначительных дефектов.
4. Возврат денег: в случае серьёзных дефектов.
1. Замена товара: на идентичный или аналогичный с перерасчётом стоимости.
2. Устранение недостатков: за счёт продавца.
3. Снижение цены: при наличии незначительных дефектов.
4. Возврат денег: в случае серьёзных дефектов.
Сроки:
- Замена товара: до 7 дней (или до 20, если требуется экспертиза).
- Возврат денег: до 10 дней.
- Устранение дефектов: до 20 дней.
- Замена товара: до 7 дней (или до 20, если требуется экспертиза).
- Возврат денег: до 10 дней.
- Устранение дефектов: до 20 дней.
Порядок рассмотрения заявления на возврат или обмен
Процедура возврата или обмена медицинских товаров состоит из следующих этапов:
1. Подача заявления:
- Укажите причину возврата или обмена, опишите недостатки.
- Приложите чек или иные доказательства покупки.
- Отправьте заявление в магазин (лично, почтой или по электронной почте).
- Укажите причину возврата или обмена, опишите недостатки.
- Приложите чек или иные доказательства покупки.
- Отправьте заявление в магазин (лично, почтой или по электронной почте).
2. Принятие товара на проверку:
- Продавец проводит проверку качества товара и при необходимости отправляет на экспертизу.
- Срок проведения экспертизы: до 10 дней.
- Продавец проводит проверку качества товара и при необходимости отправляет на экспертизу.
- Срок проведения экспертизы: до 10 дней.
3. Удовлетворение требований:
- Замена товара: до 7 дней (до 20 при экспертизе).
- Возврат денег: до 10 дней.
- Устранение дефектов: до 20 дней.
- Замена товара: до 7 дней (до 20 при экспертизе).
- Возврат денег: до 10 дней.
- Устранение дефектов: до 20 дней.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате и удовлетворения этого требования.Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» в офлайн-магазине, а также иметь при себе паспорт, чеки/квитанции. Возврат наличных денежных средств осуществляется в розничных магазинах сети ДиаМарка.
При оплате банковскими картами
При оплате банковскими картами возврат наличными денежными средствами не допускается, порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию покупателя на его электронный адрес. Заявление, копии паспорта покупателя и чеков/квитанций необходимо направить по адресу zakaz@diamarka.com.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 3 (трех) дней со дня получения заявления. При этом срок зачисления денежных средств на банковскую карту покупателя, зависит от Банка эмитента, выпустившего карту, и может составлять от 5 (пяти) до 30 (тридцати) дней.
При оплате с помощью электронных платежных систем
При использовании электронных платёжных систем возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 дней.
